rimiLes réponses à vos questions
16 réponsesCompte et sécurité8
Retrouver l’accès à mon compteUtilisez le parcours de récupération sécurisé.
- Depuis la connexion, choisissez l’option de récupération correspondant à votre compte.
- Suivez les instructions affichées. Ne partagez jamais un code de connexion ou votre mot de passe avec un professionnel.
- Si vous ne pouvez pas récupérer l’accès, contactez l’assistance sans envoyer de mot de passe.
- La suppression du compte est accessible dans ses paramètres. Consultez la politique de confidentialité pour les données conservées pour les obligations applicables.
Me déconnecter ou changer de compteFermez votre session avant de vous connecter avec un autre compte.
- Dans l’application, ouvrez Compte puis Se déconnecter. Sur le site professionnel, ouvrez le menu Compte puis Se déconnecter.
- Attendez le retour à la connexion. Saisissez ensuite les identifiants du compte souhaité.
- Vérifiez le nom du compte avant de consulter vos rendez-vous ou votre espace professionnel.
- Si vous voyez toujours un autre compte, fermez l’écran professionnel et contactez l’assistance. Ne consultez pas les données de ce compte et ne transmettez jamais de mot de passe.
Je ne reçois pas les notificationsVérifiez les autorisations et retrouvez vos rendez-vous dans Rimi.
- Ouvrez Rimi et consultez vos rendez-vous et messages : une notification absente ne signifie pas que la réservation a disparu.
- Dans les réglages de votre téléphone, vérifiez que Rimi est autorisé à envoyer des notifications. Vérifiez aussi le mode Concentration ou Ne pas déranger.
- Vérifiez votre connexion Internet et la disponibilité d’une mise à jour de Rimi.
- Si le problème continue, indiquez à l’assistance le modèle du téléphone, la version du système et le type de notification manquant, sans joindre d’informations privées.
Supprimer mon compteVos informations personnelles sont effacées définitivement.
- Ouvrez Compte, puis Paramètres, puis « Supprimer mon compte ».
- Une réservation confirmée, en cours ou en litige doit d’abord être terminée ou annulée.
- Votre nom, téléphone, e-mail et adresses sont effacés ; vos demandes en attente sont annulées.
- L’historique des prestations est conservé sans votre identité, pour les obligations comptables. Cette action est irréversible.
Télécharger l’applicationRimi existe sur iPhone et sur Android.
- Sur iPhone : cherchez « Rimi » dans l’App Store.
- Sur Android : téléchargez l’application depuis le site rimiapp.com.
- Vous pouvez aussi réserver directement sur rimiapp.com, sans application.
- Gardez l’application à jour pour profiter des dernières corrections.
Changer la langue ou l’apparenceFrançais ou arabe, clair ou sombre.
- Au premier lancement, Rimi prend la langue de votre téléphone.
- Pour la changer, ouvrez Compte puis Langue.
- Dans Compte, Apparence permet de choisir Système, Clair ou Sombre.
Un seul compte, client et professionnelPassez de l’espace client à l’espace pro sans changer de compte.
- Dans l’application, ouvrez Compte puis « Devenir professionnel » pour envoyer votre candidature.
- Une fois validé, le même bouton ouvre votre espace professionnel.
- Le bouton « Espace client » en haut vous ramène côté client.
- Pour aider quelqu’un à créer son compte, déconnectez-vous d’abord du vôtre.
Parler à l’équipe RimiUne personne de l’équipe vous répond, en français ou en arabe.
- Pour un rendez-vous précis, ouvrez-le et utilisez « Signaler un problème » : tout reste au même endroit.
- Pour toute autre question, utilisez « Toujours bloqué ? » en bas de cette page : e-mail ou WhatsApp de l’équipe.
- Expliquez ce qui se passe et ce que vous avez déjà essayé.
- Ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre code de connexion.
Prix et paiements3
Comprendre mes revenus et mes fraisDistinguer prestations, encaissements et commissions.
- Les montants des prestations et les encaissements déclarés ne représentent pas tous la même chose.
- Déclarez les paiements réellement reçus et utilisez la correction prévue si une saisie est erronée.
- Les nouvelles missions sont sans commission pendant le lancement. Les anciens règlements éventuels restent distincts.
- L’activation future de commissions ou d’abonnements doit être accompagnée de conditions explicites. Aucun montant de ce guide ne constitue une nouvelle tarification.
Fixer mes prixAu Maroc, Rimi affiche un prix par prestation, pas à l’heure.
- Dans votre espace pro, ouvrez Prestations.
- Indiquez un prix forfaitaire pour chaque prestation que vous proposez.
- Si un travail demande plus sur place, envoyez un complément de prix que la cliente accepte ou refuse.
- Vos prix sont modifiables à tout moment ; les rendez-vous déjà acceptés gardent le prix convenu.
Combien coûte Rimi pour les professionnels ?Rimi est gratuit pendant le lancement.
- Pendant le lancement, l’inscription et l’utilisation de l’espace pro sont gratuites.
- Aucune commission n’est prélevée sur vos prestations pendant cette période.
- Si cela change, vous serez prévenu à l’avance, avant toute facturation.
Mon activité professionnelle5
Devenir professionnel sur RimiUne candidature examinée avant la mise en ligne.
- Depuis votre compte, choisissez Devenir professionnel et complétez votre candidature.
- Indiquez vos prestations, votre mode de travail et les justificatifs demandés.
- L’équipe examine votre dossier. Une inscription ne signifie pas une validation immédiate.
- Après validation, renseignez vos disponibilités, vos prix et les zones où vous intervenez.
Organiser mon agendaVos horaires restent votre choix.
- Renseignez vos horaires dans Mes horaires et vérifiez les prestations actives.
- Consultez les demandes et répondez avant leur expiration.
- Pour un salon, ajoutez les rendez-vous pris hors Rimi dans l’agenda afin de garder une vue complète.
- Déclarez les absences de l’équipe et réattribuez les rendez-vous concernés depuis la page Équipe.
Inviter et gérer mon équipeDes comptes personnels et des accès maîtrisés.
- Depuis Équipe, partagez l’invitation du salon avec la personne concernée.
- Chaque personne utilise son propre compte. Examinez les demandes avant de les accepter.
- Accordez l’accès aux fiches clientes uniquement aux personnes qui en ont besoin.
- En cas de départ ou d’absence, consultez les rendez-vous à réattribuer.
Retrouver mes clients et les fidéliserFiches, visites et récompenses au même endroit.
- Utilisez Mes clients pour retrouver une fiche et l’historique des visites.
- Consignez des notes utiles à la prestation ; évitez les informations sensibles sans nécessité.
- Réglez le nombre de visites et la récompense depuis Fidélisation avant d’activer le programme.
- Une récompense doit correspondre à votre engagement réel. Vérifiez les conditions avec votre client avant de la remettre.
Partager mon lien de réservation et mon QR codeVos clientes réservent directement chez vous.
- Dans votre espace pro, ouvrez votre lien de réservation.
- Copiez le lien ou affichez le QR code pour votre salon, vos réseaux ou votre vitrine.
- Une cliente sans compte voit votre fiche et vos heures libres, puis crée son compte pour réserver.
- Les nouvelles clientes apparaissent dans votre rubrique Clientes.
Toujours bloqué ?
Votre situation mérite une réponse personnelle ? Notre équipe peut vous accompagner en français ou en arabe.
Un souci sur un rendez-vousRetrouvez le rendez-vous concerné pour garder les échanges et le signalement au même endroit.Ouvrir mes rendez-vous →Une autre questionsupport@rimiapp.comÉcrire à l’assistance →WhatsAppÉcrivez directement à l’équipe Rimi.Ouvrir WhatsApp →
Ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre code de connexion. Pour un problème de réservation, utilisez de préférence l’aide de ce rendez-vous.