rimiLes réponses à vos questions
31 réponsesCompte et sécurité8
Retrouver l’accès à mon compteUtilisez le parcours de récupération sécurisé.
- Depuis la connexion, choisissez l’option de récupération correspondant à votre compte.
- Suivez les instructions affichées. Ne partagez jamais un code de connexion ou votre mot de passe avec un professionnel.
- Si vous ne pouvez pas récupérer l’accès, contactez l’assistance sans envoyer de mot de passe.
- La suppression du compte est accessible dans ses paramètres. Consultez la politique de confidentialité pour les données conservées pour les obligations applicables.
Me déconnecter ou changer de compteFermez votre session avant de vous connecter avec un autre compte.
- Dans l’application, ouvrez Compte puis Se déconnecter. Sur le site professionnel, ouvrez le menu Compte puis Se déconnecter.
- Attendez le retour à la connexion. Saisissez ensuite les identifiants du compte souhaité.
- Vérifiez le nom du compte avant de consulter vos rendez-vous ou votre espace professionnel.
- Si vous voyez toujours un autre compte, fermez l’écran professionnel et contactez l’assistance. Ne consultez pas les données de ce compte et ne transmettez jamais de mot de passe.
Je ne reçois pas les notificationsVérifiez les autorisations et retrouvez vos rendez-vous dans Rimi.
- Ouvrez Rimi et consultez vos rendez-vous et messages : une notification absente ne signifie pas que la réservation a disparu.
- Dans les réglages de votre téléphone, vérifiez que Rimi est autorisé à envoyer des notifications. Vérifiez aussi le mode Concentration ou Ne pas déranger.
- Vérifiez votre connexion Internet et la disponibilité d’une mise à jour de Rimi.
- Si le problème continue, indiquez à l’assistance le modèle du téléphone, la version du système et le type de notification manquant, sans joindre d’informations privées.
Bloquer ou signaler quelqu’unVous gardez le contrôle de qui peut vous contacter.
- Depuis la conversation ou la fiche, choisissez Bloquer.
- La personne ne peut plus vous écrire ni vous envoyer de demande.
- Pour un comportement grave, utilisez aussi « Signaler un problème » : l’équipe examine chaque signalement.
- Vous pouvez débloquer à tout moment.
Supprimer mon compteVos informations personnelles sont effacées définitivement.
- Ouvrez Compte, puis Paramètres, puis « Supprimer mon compte ».
- Une réservation confirmée, en cours ou en litige doit d’abord être terminée ou annulée.
- Votre nom, téléphone, e-mail et adresses sont effacés ; vos demandes en attente sont annulées.
- L’historique des prestations est conservé sans votre identité, pour les obligations comptables. Cette action est irréversible.
Télécharger l’applicationRimi existe sur iPhone et sur Android.
- Sur iPhone : cherchez « Rimi » dans l’App Store.
- Sur Android : téléchargez l’application depuis le site rimiapp.com.
- Vous pouvez aussi réserver directement sur rimiapp.com, sans application.
- Gardez l’application à jour pour profiter des dernières corrections.
Changer la langue ou l’apparenceFrançais ou arabe, clair ou sombre.
- Au premier lancement, Rimi prend la langue de votre téléphone.
- Pour la changer, ouvrez Compte puis Langue.
- Dans Compte, Apparence permet de choisir Système, Clair ou Sombre.
Un seul compte, client et professionnelPassez de l’espace client à l’espace pro sans changer de compte.
- Dans l’application, ouvrez Compte puis « Devenir professionnel » pour envoyer votre candidature.
- Une fois validé, le même bouton ouvre votre espace professionnel.
- Le bouton « Espace client » en haut vous ramène côté client.
- Pour aider quelqu’un à créer son compte, déconnectez-vous d’abord du vôtre.
Rendez-vous et prestations9
Réserver, du premier choix au rendez-vousService, professionnel, créneau : retrouvez chaque étape.
- Choisissez À domicile ou En établissement, puis la prestation et le professionnel.
- Vérifiez le lieu, le jour, le créneau et le total au récapitulatif avant d’envoyer votre demande.
- Une demande en attente n’est pas encore confirmée. Consultez son statut dans Rendez-vous.
- Une fois acceptée, retrouvez les détails et la messagerie depuis ce même rendez-vous.
À domicile ou en établissement ?Le lieu de la prestation doit être clair avant de réserver.
- À domicile : le professionnel se déplace à l’adresse choisie. Les frais éventuels sont indiqués avant la demande.
- En établissement : vous vous rendez au salon ou au lieu indiqué sur la fiche. Il n’y a pas de déplacement chez vous.
- Vérifiez le lieu au récapitulatif. Si ce n’est pas votre choix, revenez à la sélection avant de confirmer.
Annuler ou modifier un rendez-vousConsultez les conditions de votre réservation.
- Ouvrez Rendez-vous puis la réservation concernée.
- Consultez les actions et les conditions proposées. L’annulation est libre jusqu’au délai affiché sur la réservation (en général 3 heures avant le rendez-vous).
- Pour une modification non proposée à l’écran, contactez le professionnel dans la messagerie ou l’assistance.
- Après une action, vérifiez le nouveau statut. Un message envoyé ne vaut pas annulation confirmée.
Signaler un problème ou une absenceGardez les informations utiles dans le rendez-vous.
- Ouvrez le rendez-vous concerné et choisissez l’aide ou le signalement.
- Décrivez les faits : ce qui était prévu, ce qui s’est passé et ce que vous attendez.
- Ajoutez uniquement les photos utiles au dossier, sans documents d’identité ni coordonnées bancaires.
- L’équipe examine le signalement. Une accusation seule ne constitue pas une décision ni une sanction automatique.
Garder un professionnel en favoriRetrouvez en un geste les professionnels que vous aimez.
- Ouvrez la fiche du professionnel.
- Touchez le cœur pour l’ajouter à vos favoris.
- Retrouvez-les ensuite dans Compte, rubrique Favoris.
- Touchez à nouveau le cœur pour le retirer.
Laisser un avisSeules les prestations réellement faites sur Rimi peuvent être notées.
- Après la prestation, ouvrez le rendez-vous terminé.
- Choisissez une note et écrivez quelques mots sur votre expérience.
- Restez factuel et respectueux : pas de numéro de téléphone ni d’informations privées.
- Votre avis aide les autres clients à choisir.
Écrire ou appeler un professionnelLes échanges passent par Rimi : votre numéro reste privé.
- Ouvrez le rendez-vous concerné.
- Utilisez la messagerie pour écrire au professionnel, ou l’appel dans l’application quand il est proposé.
- Votre numéro de téléphone n’est jamais montré au professionnel, et inversement.
- Ne partagez pas de numéro ni de moyen de paiement dans les messages.
Dans quelles villes Rimi fonctionne ?Rimi démarre à Marrakech.
- Pendant le lancement, les professionnels sont à Marrakech et dans ses environs.
- Les quartiers desservis dépendent de chaque professionnel : sa zone est indiquée sur sa fiche.
- D’autres villes arriveront ensuite.
Choisir mes rappels de rendez-vousSoyez prévenu quand vous voulez, sans publicité.
- Ouvrez Compte, puis Paramètres, rubrique Rappels de rendez-vous.
- Choisissez par exemple la veille, 3 h avant, ou ajoutez votre propre délai.
- Jusqu’à 5 rappels par rendez-vous. Aucun message publicitaire n’est envoyé.
Prix et paiements9
Comprendre le prix et les complémentsAucun travail supplémentaire sans votre accord.
- Le récapitulatif indique la prestation, les quantités, les frais et le total avant l’envoi.
- Si un travail supplémentaire est nécessaire sur place, le professionnel vous propose un complément avec son prix dans l’application.
- Lisez la proposition avant de l’accepter ou de la refuser. Conservez les échanges dans la messagerie du rendez-vous.
- Le refus d’un complément n’efface pas le prix de la prestation initialement convenue. Pour un désaccord, utilisez l’aide du rendez-vous.
Comment payer la prestation ?Le paiement se fait directement au professionnel.
- Le fonctionnement actuel est un paiement en espèces au professionnel après la prestation.
- Référez-vous au total convenu et aux seuls compléments que vous avez acceptés.
- Une déclaration d’encaissement dans Rimi n’est pas une preuve bancaire ni une facture fiscale.
- En cas de désaccord sur un montant, ouvrez le rendez-vous puis l’aide ou le signalement.
Comprendre mes revenus et mes fraisDistinguer prestations, encaissements et commissions.
- Les montants des prestations et les encaissements déclarés ne représentent pas tous la même chose.
- Déclarez les paiements réellement reçus et utilisez la correction prévue si une saisie est erronée.
- Les nouvelles missions sont sans commission pendant le lancement. Les anciens règlements éventuels restent distincts.
- L’activation future de commissions ou d’abonnements doit être accompagnée de conditions explicites. Aucun montant de ce guide ne constitue une nouvelle tarification.
Contester un montant ou demander un remboursementUn paiement en espèces ne déclenche pas de remboursement automatique dans Rimi.
- Retrouvez le prix convenu dans le rendez-vous, y compris les compléments que vous avez acceptés.
- Le paiement se fait au professionnel après la prestation. Si vous contestez le montant payé, expliquez le désaccord dans la messagerie du rendez-vous.
- Utilisez le signalement du rendez-vous pour demander l’examen de la situation par Rimi. Décrivez les faits et le montant contesté.
- L’équipe examine la demande. Aucun remboursement automatique ni délai de résolution garanti n’est annoncé dans ce guide.
Devis, visite technique et complément de prixAucun montant ne s’ajoute sans votre accord.
- Pour certains travaux, le professionnel peut proposer une visite technique avant de donner un prix.
- S’il faut faire plus que prévu sur place, il vous envoie un complément de prix dans le rendez-vous.
- Vous l’acceptez ou le refusez : rien n’est ajouté en silence.
- En cas de désaccord, utilisez « Signaler un problème » dans le rendez-vous.
Frais de déplacementLe prix affiché est celui de la prestation, hors déplacement.
- Sur la fiche, le prix indiqué « hors déplacement » concerne la prestation elle-même.
- Si le professionnel vient chez vous, des frais de déplacement peuvent s’ajouter : ils sont indiqués avant que vous confirmiez.
- Au salon ou en établissement, il n’y a pas de déplacement.
- Vérifiez le total dans le récapitulatif avant de réserver.
Utiliser un code promoSaisissez votre code au moment de réserver.
- Choisissez votre prestation et votre créneau.
- Dans l’écran de réservation, saisissez le code dans « Code promotionnel » puis touchez Appliquer.
- La réduction apparaît dans le récapitulatif si le code est valable.
- Un code expiré ou mal saisi est refusé : vérifiez les lettres et les chiffres.
Fixer mes prixAu Maroc, Rimi affiche un prix par prestation, pas à l’heure.
- Dans votre espace pro, ouvrez Prestations.
- Indiquez un prix forfaitaire pour chaque prestation que vous proposez.
- Si un travail demande plus sur place, envoyez un complément de prix que la cliente accepte ou refuse.
- Vos prix sont modifiables à tout moment ; les rendez-vous déjà acceptés gardent le prix convenu.
Combien coûte Rimi pour les professionnels ?Rimi est gratuit pendant le lancement.
- Pendant le lancement, l’inscription et l’utilisation de l’espace pro sont gratuites.
- Aucune commission n’est prélevée sur vos prestations pendant cette période.
- Si cela change, vous serez prévenu à l’avance, avant toute facturation.
Mon activité professionnelle5
Devenir professionnel sur RimiUne candidature examinée avant la mise en ligne.
- Depuis votre compte, choisissez Devenir professionnel et complétez votre candidature.
- Indiquez vos prestations, votre mode de travail et les justificatifs demandés.
- L’équipe examine votre dossier. Une inscription ne signifie pas une validation immédiate.
- Après validation, renseignez vos disponibilités, vos prix et les zones où vous intervenez.
Organiser mon agendaVos horaires restent votre choix.
- Renseignez vos horaires dans Mes horaires et vérifiez les prestations actives.
- Consultez les demandes et répondez avant leur expiration.
- Pour un salon, ajoutez les rendez-vous pris hors Rimi dans l’agenda afin de garder une vue complète.
- Déclarez les absences de l’équipe et réattribuez les rendez-vous concernés depuis la page Équipe.
Inviter et gérer mon équipeDes comptes personnels et des accès maîtrisés.
- Depuis Équipe, partagez l’invitation du salon avec la personne concernée.
- Chaque personne utilise son propre compte. Examinez les demandes avant de les accepter.
- Accordez l’accès aux fiches clientes uniquement aux personnes qui en ont besoin.
- En cas de départ ou d’absence, consultez les rendez-vous à réattribuer.
Retrouver mes clients et les fidéliserFiches, visites et récompenses au même endroit.
- Utilisez Mes clients pour retrouver une fiche et l’historique des visites.
- Consignez des notes utiles à la prestation ; évitez les informations sensibles sans nécessité.
- Réglez le nombre de visites et la récompense depuis Fidélisation avant d’activer le programme.
- Une récompense doit correspondre à votre engagement réel. Vérifiez les conditions avec votre client avant de la remettre.
Partager mon lien de réservation et mon QR codeVos clientes réservent directement chez vous.
- Dans votre espace pro, ouvrez votre lien de réservation.
- Copiez le lien ou affichez le QR code pour votre salon, vos réseaux ou votre vitrine.
- Une cliente sans compte voit votre fiche et vos heures libres, puis crée son compte pour réserver.
- Les nouvelles clientes apparaissent dans votre rubrique Clientes.
Toujours bloqué ?
Votre situation mérite une réponse personnelle ? Notre équipe peut vous accompagner en français ou en arabe.
Un souci sur un rendez-vousRetrouvez le rendez-vous concerné pour garder les échanges et le signalement au même endroit.Ouvrir mes rendez-vous →Une autre questionsupport@rimiapp.comÉcrire à l’assistance →WhatsAppÉcrivez directement à l’équipe Rimi.Ouvrir WhatsApp →
Ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre code de connexion. Pour un problème de réservation, utilisez de préférence l’aide de ce rendez-vous.