rimiأجوبة عن أسئلتك
31 جوابالحساب والأمان8
استرجاع حسابياستخدم مسار الاسترجاع الآمن.
- من صفحة الدخول، اختر استرجاع الحساب المناسب.
- اتبع التعليمات ولا تشارك رمز الدخول أو كلمة السر مع المهني.
- إذا تعذر الاسترجاع، تواصل مع الدعم دون إرسال كلمة السر.
- حذف الحساب متاح في الإعدادات. راجِع سياسة الخصوصية بشأن البيانات المحتفظ بها.
تسجيل الخروج أو تغيير الحسابأغلق الجلسة قبل الدخول بحساب آخر.
- في التطبيق افتح الحساب ثم تسجيل الخروج. في الموقع المهني افتح قائمة الحساب ثم تسجيل الخروج.
- انتظر ظهور صفحة الدخول ثم أدخل بيانات الحساب المطلوب.
- تحقق من اسم الحساب قبل فتح المواعيد أو الفضاء المهني.
- إذا ظهر حساب آخر، أغلق الفضاء المهني وتواصل مع الدعم. لا تتصفح بياناته ولا ترسل كلمة السر.
لا أتوصل بالإشعاراتتحقق من الأذونات وتابع مواعيدك داخل Rimi.
- افتح المواعيد والرسائل داخل Rimi. غياب الإشعار لا يعني حذف الحجز.
- تحقق من السماح بإشعارات Rimi في إعدادات الهاتف ومن وضع عدم الإزعاج.
- تحقق من اتصال الإنترنت ومن وجود تحديث للتطبيق.
- إذا استمر المشكل، أخبر الدعم بنوع الهاتف وإصدار النظام ونوع الإشعار الغائب دون بيانات خاصة.
حظر شخص أو الإبلاغ عنهأنت من يقرر من يمكنه التواصل معك.
- من المحادثة أو الصفحة، اختر حظر.
- لن يستطيع الشخص مراسلتك ولا إرسال طلب لك.
- في حالة سلوك خطير، استعمل أيضًا «الإبلاغ عن مشكل»: الفريق يراجع كل بلاغ.
- يمكنك إلغاء الحظر في أي وقت.
حذف حسابيتُحذف معلوماتك الشخصية نهائيًا.
- افتح الحساب، ثم الإعدادات، ثم «حذف حسابي».
- يجب أولًا إنهاء أو إلغاء أي حجز مؤكد أو جارٍ أو في نزاع.
- يُحذف اسمك وهاتفك وبريدك وعناوينك، وتُلغى طلباتك المعلقة.
- يُحتفظ بسجل الخدمات دون هويتك للالتزامات المحاسبية. هذا الإجراء نهائي.
تحميل التطبيقRimi متوفر على iPhone وAndroid.
- على iPhone: ابحث عن «Rimi» في App Store.
- على Android: حمّل التطبيق من موقع rimiapp.com.
- يمكنك أيضًا الحجز مباشرة على rimiapp.com دون تطبيق.
- حدّث التطبيق باستمرار للاستفادة من آخر الإصلاحات.
تغيير اللغة أو المظهرالفرنسية أو العربية، فاتح أو داكن.
- عند أول تشغيل، يأخذ Rimi لغة هاتفك.
- لتغييرها، افتح الحساب ثم اللغة.
- في الحساب، يتيح لك المظهر اختيار النظام أو فاتح أو داكن.
حساب واحد، زبون ومهنيانتقل بين فضاء الزبون والفضاء المهني دون تغيير الحساب.
- في التطبيق، افتح الحساب ثم «أصبح مهنيًا» لإرسال ترشيحك.
- بعد القبول، يفتح نفس الزر فضاءك المهني.
- زر «فضاء الزبون» في الأعلى يعيدك إلى جهة الزبون.
- لمساعدة شخص على إنشاء حسابه، سجّل الخروج من حسابك أولًا.
المواعيد والخدمات9
الحجز خطوة بخطوةالخدمة والمهني والموعد في مكان واحد.
- اختَر في المنزل أو في المحل، ثم الخدمة والمهني.
- راجِع المكان والتاريخ والتوقيت والمبلغ الإجمالي قبل إرسال الطلب.
- الطلب قيد الانتظار ليس مؤكدًا بعد. تابِع حالته في المواعيد.
- بعد القبول، تجد التفاصيل والمراسلة داخل الموعد.
في المنزل أم في المحل؟تأكّد من مكان الخدمة قبل الحجز.
- في المنزل: يأتي المهني إلى العنوان المختار. تظهر مصاريف التنقل إن وجدت قبل الطلب.
- في المحل: تتوجه إلى المكان الموضّح في صفحة المهني.
- راجِع المكان في الملخص وارجع للاختيار إذا لم يكن مناسبًا.
إلغاء موعد أو تغييرهراجِع شروط الحجز.
- افتح المواعيد ثم الحجز المعني.
- راجِع الإجراءات والشروط. الإلغاء مجاني حتى الأجل المبيَّن في الحجز (عادةً 3 ساعات قبل الموعد).
- إذا لم يظهر خيار التغيير، تواصل مع المهني في المراسلة أو مع الدعم.
- تحقّق من الحالة الجديدة. إرسال رسالة لا يعني تأكيد الإلغاء.
الإبلاغ عن مشكلة أو غياباحتفظ بالمعلومات المفيدة داخل الموعد.
- افتح الموعد واختر المساعدة أو الإبلاغ.
- اذكر ما كان مقررًا وما حدث وما تطلبه.
- أرفق الصور الضرورية فقط دون وثائق الهوية أو بيانات بنكية.
- يراجع الفريق البلاغ. الاتهام وحده ليس قرارًا أو عقوبة تلقائية.
حفظ مهني في المفضلةاعثر بسرعة على المهنيين الذين أعجبوك.
- افتح صفحة المهني.
- اضغط على القلب لإضافته إلى المفضلة.
- تجدهم بعد ذلك في الحساب، قسم المفضلة.
- اضغط على القلب مرة أخرى لحذفه.
ترك تقييملا يمكن تقييم إلا الخدمات التي تمت فعلًا عبر Rimi.
- بعد الخدمة، افتح الموعد المنتهي.
- اختر تقييمًا واكتب بضع كلمات عن تجربتك.
- كن موضوعيًا ومحترمًا: لا أرقام هاتف ولا معلومات خاصة.
- تقييمك يساعد الزبناء الآخرين على الاختيار.
مراسلة مهني أو الاتصال بهالتواصل يمر عبر Rimi: رقمك يبقى خاصًا.
- افتح الموعد المعني.
- استعمل المراسلة للكتابة للمهني، أو الاتصال داخل التطبيق عندما يكون متاحًا.
- لا يظهر رقم هاتفك للمهني أبدًا، والعكس صحيح.
- لا تشارك رقمًا ولا وسيلة دفع في الرسائل.
في أي مدن يعمل Rimi؟Rimi يبدأ في مراكش.
- خلال الانطلاق، المهنيون في مراكش ونواحيها.
- الأحياء المخدومة تختلف حسب كل مهني: منطقته مكتوبة في صفحته.
- مدن أخرى ستأتي لاحقًا.
اختيار تذكيرات المواعيدتلقَّ التذكير متى شئت، دون إشهار.
- افتح الحساب، ثم الإعدادات، قسم تذكيرات المواعيد.
- اختر مثلًا اليوم السابق أو 3 ساعات قبل، أو أضف مدة خاصة بك.
- حتى 5 تذكيرات لكل موعد. لا تُرسل أي رسائل إشهارية.
الأثمنة والدفع9
الثمن والأعمال الإضافيةلا يُضاف عمل دون موافقتك.
- يعرض الملخص الخدمة والكمية والمصاريف والمجموع قبل الإرسال.
- إذا لزم عمل إضافي، يرسل المهني اقتراحًا بثمنه داخل التطبيق.
- اقرأ الاقتراح قبل قبوله أو رفضه واحتفظ بالمراسلات داخل الموعد.
- رفض الإضافة لا يلغي ثمن الخدمة الأصلية. عند الخلاف، استخدم المساعدة في الموعد.
كيف أدفع ثمن الخدمة؟الدفع مباشرةً للمهني.
- الدفع الحالي نقدًا للمهني بعد الخدمة.
- اعتمد المبلغ المتفق عليه والإضافات التي قبلتها فقط.
- تصريح المهني بالقبض ليس إثباتًا بنكيًا أو فاتورة ضريبية.
- عند الخلاف على المبلغ، افتح الموعد ثم المساعدة أو الإبلاغ.
فهم المداخيل والمصاريفميّز بين الخدمات والمبالغ المقبوضة والعمولات.
- مبلغ الخدمة والتصريح بقبضه ليسا الشيء نفسه.
- صرّح بالمبالغ التي استلمتها فعلًا وصحّح الإدخال عند الخطأ.
- الخدمات الجديدة دون عمولة خلال الإطلاق. التسويات القديمة تبقى منفصلة.
- تفعيل عمولات أو اشتراكات لاحقًا يتطلب شروطًا واضحة. هذا الدليل لا يفرض تسعيرة جديدة.
الاعتراض على مبلغ أو طلب استرجاعهالدفع نقدًا لا يؤدي إلى استرجاع تلقائي داخل Rimi.
- راجع الثمن المتفق عليه والإضافات التي وافقت عليها في الموعد.
- يُدفع للمهني بعد الخدمة. وضّح أي خلاف حول المبلغ في مراسلة الموعد.
- استخدم الإبلاغ لطلب مراجعة الوضع من فريق Rimi مع شرح الوقائع والمبلغ.
- يراجع الفريق الطلب دون وعد باسترجاع تلقائي أو أجل مضمون.
عرض السعر، الزيارة التقنية والمبلغ الإضافيلا يُضاف أي مبلغ دون موافقتك.
- في بعض الأشغال، قد يقترح المهني زيارة تقنية قبل إعطاء الثمن.
- إذا تطلب الأمر عملًا إضافيًا، يرسل لك مبلغًا إضافيًا داخل الموعد.
- تقبله أو ترفضه: لا يُضاف شيء دون علمك.
- عند الخلاف، استعمل «الإبلاغ عن مشكل» في الموعد.
مصاريف التنقلالثمن المعروض هو ثمن الخدمة، دون التنقل.
- في الصفحة، الثمن المكتوب «دون التنقل» يخص الخدمة نفسها.
- إذا جاء المهني إلى منزلك، قد تُضاف مصاريف تنقل تظهر قبل التأكيد.
- في الصالون أو المحل، لا توجد مصاريف تنقل.
- تحقق من المجموع في الملخص قبل الحجز.
استعمال رمز تخفيضأدخل الرمز عند الحجز.
- اختر الخدمة والموعد.
- في صفحة الحجز، أدخل الرمز في «رمز التخفيض» ثم اضغط تطبيق.
- يظهر التخفيض في الملخص إذا كان الرمز صالحًا.
- الرمز المنتهي أو الخاطئ يُرفض: تحقق من الحروف والأرقام.
تحديد أثمانيفي المغرب، يعرض Rimi ثمنًا لكل خدمة، لا بالساعة.
- في فضائك المهني، افتح الخدمات.
- حدد ثمنًا جزافيًا لكل خدمة تقدمها.
- إذا تطلب العمل أكثر، أرسل مبلغًا إضافيًا تقبله الزبونة أو ترفضه.
- يمكنك تعديل أثمانك في أي وقت؛ المواعيد المقبولة تحتفظ بالثمن المتفق عليه.
كم يكلف Rimi للمهنيين؟Rimi مجاني خلال الانطلاق.
- خلال الانطلاق، التسجيل واستعمال الفضاء المهني مجانيان.
- لا تُقتطع أي عمولة من خدماتك خلال هذه الفترة.
- إذا تغير ذلك، ستُخبر مسبقًا قبل أي فوترة.
نشاطي المهني5
الانضمام كمهني إلى Rimiتُراجَع الطلبات قبل التفعيل.
- من حسابك، اختر الانضمام كمهني وأكمل الطلب.
- أضف خدماتك وطريقة عملك والوثائق المطلوبة.
- يراجع الفريق الملف. التسجيل ليس قبولًا فوريًا.
- بعد القبول، حدّد أوقاتك وأسعارك ومناطق تدخلك.
تنظيم جدول المواعيدأنت تختار أوقات عملك.
- حدّد أوقاتك في مواعيد عملي وتحقّق من الخدمات المفعّلة.
- راجِع الطلبات وأجب قبل انتهاء صلاحيتها.
- أضف مواعيد الصالون المأخوذة خارج Rimi للحصول على جدول كامل.
- سجّل غياب أفراد الفريق وأعد توزيع المواعيد المعنية من صفحة الفريق.
دعوة فريقي وإدارتهحساب مستقل لكل شخص وصلاحيات مناسبة.
- من الفريق، شارك دعوة الصالون مع الشخص المعني.
- لكل شخص حسابه. راجِع طلبات الانضمام قبل قبولها.
- امنح الوصول لملفات الزبائن فقط لمن يحتاجه.
- عند المغادرة أو الغياب، راجِع المواعيد التي تحتاج إعادة توزيع.
متابعة الزبائن وبرنامج الوفاءالملفات والزيارات والمكافآت في مكان واحد.
- استخدم زبنائي للعثور على الملف وتاريخ الزيارات.
- دوّن ما يفيد الخدمة وتجنب المعلومات الحساسة غير الضرورية.
- من الوفاء، حدّد عدد الزيارات والمكافأة قبل التفعيل.
- التزم بالمكافأة الحقيقية ووضّح شروطها للزبون قبل تسليمها.
مشاركة رابط الحجز ورمز QRزبوناتك يحجزن عندك مباشرة.
- في فضائك المهني، افتح رابط الحجز.
- انسخ الرابط أو اعرض رمز QR في صالونك أو على شبكاتك.
- الزبونة دون حساب ترى صفحتك وأوقاتك الفارغة، ثم تنشئ حسابًا للحجز.
- تظهر الزبونات الجديدات في قسم الزبونات.
ما زال المشكل؟
تحتاج جوابًا يناسب وضعك؟ فريقنا يساعدك بالفرنسية أو العربية.
مشكل في موعدافتح الموعد المعني لجمع المراسلات والبلاغ في المكان نفسه.فتح مواعيدي ←سؤال آخرsupport@rimiapp.comمراسلة الدعم ←WhatsAppراسل فريق Rimi مباشرة.فتح واتساب ←
لا تشارك كلمة السر أو رمز الدخول. لمشكلة في الحجز، استخدم مساعدة الموعد المعني.