rimiCompte et sécurité
8 réponsesRetrouver l’accès à mon compteUtilisez le parcours de récupération sécurisé.
- Depuis la connexion, choisissez l’option de récupération correspondant à votre compte.
- Suivez les instructions affichées. Ne partagez jamais un code de connexion ou votre mot de passe avec un professionnel.
- Si vous ne pouvez pas récupérer l’accès, contactez l’assistance sans envoyer de mot de passe.
- La suppression du compte est accessible dans ses paramètres. Consultez la politique de confidentialité pour les données conservées pour les obligations applicables.
Me déconnecter ou changer de compteFermez votre session avant de vous connecter avec un autre compte.
- Dans l’application, ouvrez Compte puis Se déconnecter. Sur le site professionnel, ouvrez le menu Compte puis Se déconnecter.
- Attendez le retour à la connexion. Saisissez ensuite les identifiants du compte souhaité.
- Vérifiez le nom du compte avant de consulter vos rendez-vous ou votre espace professionnel.
- Si vous voyez toujours un autre compte, fermez l’écran professionnel et contactez l’assistance. Ne consultez pas les données de ce compte et ne transmettez jamais de mot de passe.
Je ne reçois pas les notificationsVérifiez les autorisations et retrouvez vos rendez-vous dans Rimi.
- Ouvrez Rimi et consultez vos rendez-vous et messages : une notification absente ne signifie pas que la réservation a disparu.
- Dans les réglages de votre téléphone, vérifiez que Rimi est autorisé à envoyer des notifications. Vérifiez aussi le mode Concentration ou Ne pas déranger.
- Vérifiez votre connexion Internet et la disponibilité d’une mise à jour de Rimi.
- Si le problème continue, indiquez à l’assistance le modèle du téléphone, la version du système et le type de notification manquant, sans joindre d’informations privées.
Supprimer mon compteVos informations personnelles sont effacées définitivement.
- Ouvrez Compte, puis Paramètres, puis « Supprimer mon compte ».
- Une réservation confirmée, en cours ou en litige doit d’abord être terminée ou annulée.
- Votre nom, téléphone, e-mail et adresses sont effacés ; vos demandes en attente sont annulées.
- L’historique des prestations est conservé sans votre identité, pour les obligations comptables. Cette action est irréversible.
Télécharger l’applicationRimi existe sur iPhone et sur Android.
- Sur iPhone : cherchez « Rimi » dans l’App Store.
- Sur Android : téléchargez l’application depuis le site rimiapp.com.
- Vous pouvez aussi réserver directement sur rimiapp.com, sans application.
- Gardez l’application à jour pour profiter des dernières corrections.
Changer la langue ou l’apparenceFrançais ou arabe, clair ou sombre.
- Au premier lancement, Rimi prend la langue de votre téléphone.
- Pour la changer, ouvrez Compte puis Langue.
- Dans Compte, Apparence permet de choisir Système, Clair ou Sombre.
Un seul compte, client et professionnelPassez de l’espace client à l’espace pro sans changer de compte.
- Dans l’application, ouvrez Compte puis « Devenir professionnel » pour envoyer votre candidature.
- Une fois validé, le même bouton ouvre votre espace professionnel.
- Le bouton « Espace client » en haut vous ramène côté client.
- Pour aider quelqu’un à créer son compte, déconnectez-vous d’abord du vôtre.
Parler à l’équipe RimiUne personne de l’équipe vous répond, en français ou en arabe.
- Pour un rendez-vous précis, ouvrez-le et utilisez « Signaler un problème » : tout reste au même endroit.
- Pour toute autre question, utilisez « Toujours bloqué ? » en bas de cette page : e-mail ou WhatsApp de l’équipe.
- Expliquez ce qui se passe et ce que vous avez déjà essayé.
- Ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre code de connexion.
Toujours bloqué ?
Votre situation mérite une réponse personnelle ? Notre équipe peut vous accompagner en français ou en arabe.
Un souci sur un rendez-vousRetrouvez le rendez-vous concerné pour garder les échanges et le signalement au même endroit.Ouvrir mes rendez-vous →Une autre questionsupport@rimiapp.comÉcrire à l’assistance →WhatsAppÉcrivez directement à l’équipe Rimi.Ouvrir WhatsApp →
Ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre code de connexion. Pour un problème de réservation, utilisez de préférence l’aide de ce rendez-vous.