rimiRendez-vous et prestations
9 réponsesRéserver, du premier choix au rendez-vousService, professionnel, créneau : retrouvez chaque étape.
- Choisissez À domicile ou En établissement, puis la prestation et le professionnel.
- Vérifiez le lieu, le jour, le créneau et le total au récapitulatif avant d’envoyer votre demande.
- Une demande en attente n’est pas encore confirmée. Consultez son statut dans Rendez-vous.
- Une fois acceptée, retrouvez les détails et la messagerie depuis ce même rendez-vous.
À domicile ou en établissement ?Le lieu de la prestation doit être clair avant de réserver.
- À domicile : le professionnel se déplace à l’adresse choisie. Les frais éventuels sont indiqués avant la demande.
- En établissement : vous vous rendez au salon ou au lieu indiqué sur la fiche. Il n’y a pas de déplacement chez vous.
- Vérifiez le lieu au récapitulatif. Si ce n’est pas votre choix, revenez à la sélection avant de confirmer.
Annuler ou modifier un rendez-vousConsultez les conditions de votre réservation.
- Ouvrez Rendez-vous puis la réservation concernée.
- Consultez les actions et les conditions proposées. L’annulation est libre jusqu’au délai affiché sur la réservation (en général 3 heures avant le rendez-vous).
- Pour une modification non proposée à l’écran, contactez le professionnel dans la messagerie ou l’assistance.
- Après une action, vérifiez le nouveau statut. Un message envoyé ne vaut pas annulation confirmée.
Signaler un problème ou une absenceGardez les informations utiles dans le rendez-vous.
- Ouvrez le rendez-vous concerné et choisissez l’aide ou le signalement.
- Décrivez les faits : ce qui était prévu, ce qui s’est passé et ce que vous attendez.
- Ajoutez uniquement les photos utiles au dossier, sans documents d’identité ni coordonnées bancaires.
- L’équipe examine le signalement. Une accusation seule ne constitue pas une décision ni une sanction automatique.
Garder un professionnel en favoriRetrouvez en un geste les professionnels que vous aimez.
- Ouvrez la fiche du professionnel.
- Touchez le cœur pour l’ajouter à vos favoris.
- Retrouvez-les ensuite dans Compte, rubrique Favoris.
- Touchez à nouveau le cœur pour le retirer.
Laisser un avisSeules les prestations réellement faites sur Rimi peuvent être notées.
- Après la prestation, ouvrez le rendez-vous terminé.
- Choisissez une note et écrivez quelques mots sur votre expérience.
- Restez factuel et respectueux : pas de numéro de téléphone ni d’informations privées.
- Votre avis aide les autres clients à choisir.
Écrire ou appeler un professionnelLes échanges passent par Rimi : votre numéro reste privé.
- Ouvrez le rendez-vous concerné.
- Utilisez la messagerie pour écrire au professionnel, ou l’appel dans l’application quand il est proposé.
- Votre numéro de téléphone n’est jamais montré au professionnel, et inversement.
- Ne partagez pas de numéro ni de moyen de paiement dans les messages.
Dans quelles villes Rimi fonctionne ?Rimi démarre à Marrakech.
- Pendant le lancement, les professionnels sont à Marrakech et dans ses environs.
- Les quartiers desservis dépendent de chaque professionnel : sa zone est indiquée sur sa fiche.
- D’autres villes arriveront ensuite.
Choisir mes rappels de rendez-vousSoyez prévenu quand vous voulez, sans publicité.
- Ouvrez Compte, puis Paramètres, rubrique Rappels de rendez-vous.
- Choisissez par exemple la veille, 3 h avant, ou ajoutez votre propre délai.
- Jusqu’à 5 rappels par rendez-vous. Aucun message publicitaire n’est envoyé.
Toujours bloqué ?
Votre situation mérite une réponse personnelle ? Notre équipe peut vous accompagner en français ou en arabe.
Un souci sur un rendez-vousRetrouvez le rendez-vous concerné pour garder les échanges et le signalement au même endroit.Ouvrir mes rendez-vous →Une autre questionsupport@rimiapp.comÉcrire à l’assistance →WhatsAppÉcrivez directement à l’équipe Rimi.Ouvrir WhatsApp →
Ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre code de connexion. Pour un problème de réservation, utilisez de préférence l’aide de ce rendez-vous.